Suporte do Lumyo
Português · English · Italiano
Fale com a gente: suporte@applumyo.com
Respondemos em até 2 dias úteis. Escreva em português, inglês ou italiano — tanto faz.
Perguntas frequentes
Onde ficam os meus dados?
No seu aparelho. Gastos, entradas, contas fixas, parcelas, caixinhas e cartões são gravados só ali e não passam pelos nossos servidores. Por isso o app funciona sem internet. Detalhes na política de privacidade.
Preciso criar conta?
Não. O app inteiro funciona sem conta. Criar uma é opcional e serve apenas para identificar você — não envia os seus valores para lugar nenhum.
Como faço backup?
Em ajustes → backup dos seus dados, toque em exportar backup (JSON). É gerado um arquivo que fica com você. Para voltar atrás, use restaurar backup no mesmo lugar e escolha o arquivo salvo.
Importante: como os dados ficam só no aparelho, apagar o app apaga tudo, e não temos cópia para recuperar. Faça o backup antes de trocar de celular.
Como apago a minha conta?
Em ajustes → sua conta, toque em apagar minha conta. A conta e o e-mail são removidos dos nossos servidores. Os seus lançamentos continuam no aparelho, porque nunca estiveram conosco — para apagá-los, remova o app.
Por que o disponível já vem menor no dia 1?
É a ideia central do Lumyo: as contas fixas e as parcelas do mês são descontadas desde o começo do mês, antes de vencerem. Dinheiro que já tem dono não deveria parecer livre.
Como troco o idioma?
Por padrão o app segue o idioma do aparelho. Para fixar um, vá em ajustes → idioma e escolha entre português, inglês e italiano.
Encontrei um erro / tenho uma sugestão
Escreva para suporte@applumyo.com contando o que aconteceu e qual aparelho você usa. Sugestões são bem-vindas — boa parte do app veio de pedidos de usuárias.
English
Contact: suporte@applumyo.com — we reply within 2 business days, in English, Portuguese or Italian.
Where is my data? On your device. Expenses, income, bills, instalments, savings and cards are stored locally and never reach our servers, which is why the app works offline. See our privacy policy.
Do I need an account? No. The whole app works without one. An account is optional and only identifies you — it never uploads your amounts.
Backup: settings → backup of your data → export backup (JSON) saves a file you keep; restore backup brings it back. Deleting the app deletes everything, and we hold no copy — back up before switching phones.
Deleting your account: settings → your account → delete my account removes your account and e-mail from our servers. Your entries stay on the device, because they were never with us.
Why is my balance lower on day one? That is the point of Lumyo: this month's fixed bills and instalments are deducted from the start, before they are due. Money that is already spoken for should not look free.
Italiano
Contatti: suporte@applumyo.com — rispondiamo entro 2 giorni lavorativi, in italiano, portoghese o inglese.
Dove sono i miei dati? Sul tuo dispositivo. Spese, entrate, bollette, rate, salvadanai e carte restano in locale e non arrivano ai nostri server: per questo l'app funziona offline. Vedi la informativa sulla privacy.
Serve un account? No. L'app funziona per intero senza. L'account è facoltativo e serve solo a identificarti — non invia i tuoi importi.
Backup: impostazioni → backup dei tuoi dati → esporta backup (JSON) crea un file che resta a te; con ripristina backup lo recuperi. Disinstallare l'app cancella tutto e noi non abbiamo copie — fai il backup prima di cambiare telefono.
Eliminare l'account: impostazioni → il tuo account → elimina il mio account rimuove account ed e-mail dai nostri server. I tuoi movimenti restano sul dispositivo, perché non sono mai stati da noi.
Perché il disponibile è più basso dal giorno 1? È il senso di Lumyo: le spese fisse e le rate del mese vengono sottratte fin dall'inizio, prima della scadenza. I soldi già impegnati non dovrebbero sembrare liberi.